Quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin-thư viện trong thư viện trường đại học

Tóm tắt

Giới thiệu khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng. Đề cập đến 5 yêu cầu về quản lý chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin-thư viện: hệ thống quản lý chất lượng; trách nhiệm của lãnh đạo; quản lý nguồn nhân lực; tạo sản phẩm, dịch vụ và đo lường, phân tích, cải tiến. Trình bày nội dung của việc quản lý chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin-thư viện trong thư viện trường đại học ở các khâu: đầu vào, quá trình, đầu ra và các yếu tố hỗ trợ.