Ứng dụng công nghệ số trong quản trị danh mục khách hàng tại NHTMCP Đại Chúng Việt Nam

Tóm tắt

Ứng dụng công nghệ số đã có những tác động tích cực tạo nên sự chuyển đổi mạnh mẽ trong hoạt động ngân hàng. Bên cạnh việc tập trung cung cấp giải pháp tài chính cho khách hàng, công nghệ số còn được ứng dụng vào các chương trình quản trị nội bộ ngân hàng. Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) tập trung nguồn lực cho mục tiêu phát triển công nghệ nhằm quản trị danh mục khách hàng, phân nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó gia tăng tiện ích và trải nghiệm khách hàng. Bài viết nhằm tìm hiểu thực trạng mức độ đáp ứng của ứng dụng công nghệ số trong quản trị danh mục khách hàng tại PVcomBank, qua đó đưa ra một số khuyến nghị cho việc phát triển ứng dụng công nghệ số trong quản trị danh mục khách hàng cho PVcomBank.