Xu hướng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong hành chính công

Tóm tắt

Phương tiện truyền thông xã hội trong hoạt động hành chính công đang trở thành một trong những xu hướng chính trong nghiên cứu và thực hành chính phủ điện tử trên toàn thế giới. Những năm qua, một số tác giả đã đề cập đến tiềm năng của truyền thông xã hội đối với sự đổi mới của các cơ quan công quyền. Phần lớn các nghiên cứu và báo cáo đều thống nhất rằng xu hướng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội vào các công việc hành chính công là xu hướng tất yếu của thời đại công nghệ. Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội mà truyền thông xã hội đem lại như giúp củng cố niềm tin, gia tăng vốn xã hội, thúc đẩy sự tham gia của người dân vào quá trình xây dựng và thực hiện chính sách, cải thiện chất lượng dịch vụ công, cung cấp nhiều nguồn lực giúp hoàn thiện và giải quyết các vấn đề xã hội phức tạp, xây dựng văn hóa minh bạch v.v.. thì mạng xã hội cũng đem đến nhiều thách thức trong việc quản lý các thông tin giả, chưa qua kiểm chứng, vấn đề bảo mật thông tin, chưa có thể chế, khung pháp lý chặt chẽ, thiếu bộ phận chuyên trách v.v.. Trong bài viết này, tác giả sẽ giới thiệu tổng quan xu hướng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong công tác hành chính công thông qua phương pháp tổng hợp tài liệu, từ đó chỉ ra những cơ hội và thách thức cũng như gợi ý quy trình áp dụng hiệu quả với hi vọng bài viết sẽ là tài liệu tham khảo cho vấn đề còn khá mới mẻ này tại Việt Nam, gợi mở nhiều khía cạnh nghiên cứu khác nhau trong tương lai.