Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động của nhóm khách hàng trẻ tuổi tại Việt Nam

Tóm tắt

Bài báo sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động của nhóm khách hàng trẻ tuổi tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố: ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, động lực hưởng thụ, nhận thức dễ sử dụng, giá trị kỳ vọng, nhận thức rủi ro và an toàn bảo mật có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động của nhóm khách hàng trẻ.