Giá trị cảm nhận và giá trị khách hàng trong lĩnh vực thời trang bền vững: Nghiên cứu đối với người tiêu dùng thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

Nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm thời trang bền vững của thế hệ Z thông qua việc xem xét mối quan hệ giữa chất lượng cảm nhận, lợi ích môi trường, kỳ vọng của khách hàng và giá trị cảm nhận. Phương pháp định lượng được sử dụng thông qua bảng câu hỏi có cấu trúc được thực hiện trên Google Forms, thu được 209 phản hồi hợp lệ từ người tiêu dùng thế hệ Z về các sản phẩm thời trang bền vững tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Dữ liệu được xử lý bằng mô hình phương trình cấu trúc bình phương tối thiểu từng phần (PLS-SEM). Kết quả cho thấy chất lượng cảm nhận, lợi ích môi trường và kỳ vọng của khách hàng đều tác động tích cực đáng kể đến giá trị cảm nhận, và yếu tố này tiếp tục ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng, từ đó thúc đẩy giá trị khách hàng. Nghiên cứu này đóng góp bằng chứng thực nghiệm cho lĩnh vực tiêu dùng bền vững trong bối cảnh thị trường mới nổi.