Đánh giá sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa huyện Quan Sơn tỉnh Thanh Hóa

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa huyện Quan Sơntỉnh Thanh Hóa năm 2022.Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang được thực hiện trên 300 người bệnh nội trú tại Bệnh viện Đa khoa huyện Quan Sơn từ ngày 01/01/2022 đến 30/09/2022. Dữ liệu được thu thập bằng bảng câu hỏi có cấu trúc, đánh giá các khía cạnh như cơ sở vật chất, thái độ nhân viên y tế, khả năng tiếp cận dịch vụ, thời gian chờ đợi, minh bạch thông tin, chất lượng khám chữa bệnh và giá cả dịch vụ. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh đạt 89%. Các yếu tố được đánh giá hài lòng nhất gồm: thái độ của bác sĩ và điều dưỡng (96,0%), cấp phát thuốc và hướng dẫn sử dụng (95,3%), trang thiết bị y tế (93,0%), mức độ tin tưởng vào dịch vụ (91,7%) và giá cả dịch vụ (91,0%). Một số khía cạnh cần cải thiện: hệ thống chỉ dẫn và biển báo (9% đánh giá ở mức trung bình), quy trình nhập viện (6,7% đánh giá mức trung bình), công khai thông tin chi phí điều trị và sử dụng thuốc (10,3% đánh giá mức trung bình). Kết luận: Chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Đa khoa huyện Quan Sơn được đánh giá khá tốt. Tuy nhiên, bệnh viện cần cải thiện hệ thống chỉ dẫn, nâng cao minh bạch thông tin và tối ưu hóa quy trình nhập viện nhằm tăng cường hơn nữa sự hài lòng của người bệnh