Đánh giá sự hài lòng của người bệnh khám ngoại trú tại Bệnh viện Mắt Hà Nội cơ sở 2D Nguyễn Viết Xuân năm 2025

Tóm tắt

Mục tiêu: Nghiên cứu được tiến hành nhằm đánh giá sự hài lòng của người bệnh khám ngoại trú tại Bệnh viện mắt Hà Nội cơ sở 2D Nguyễn Viết Xuân trong năm 2025 và xác định một số yếu tố liên quan. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được tiến hành trên 1080 bệnh nhân ngoại trú từ 18 tuổi trở lên, đến khám tại phòng khám Bệnh viện Mắt Hà Nội cơ sở 2D Nguyễn Viết Xuân, từ tháng 4 đến tháng 9 năm 2025. Chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện. Biến số sự hài lòng được đánh giá trên thang Likert từ 1-5 điểm. Thu thập số liệu qua phỏng vấn bằng phiếu khảo sát, nhập liệu bằng Epidata 3.1, các phân tích được thực hiện bằng phần mềm Stata 13.0. Kết quả: Kết quả nghiên cứu cho thấy 82,9% người bệnh hài lòng với dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú. Một số nội dung được đánh giá hài lòng ở mức cao: Nhân viên y tế tiếp đón, hướng dẫn người bệnh làm các thủ tục niềm nở, tận tình (4,45 ± 0,55); Khu khám bệnh bảo đảm an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp cho người dân (4,50 ± 0,52); Kết quả khám bệnh đã đáp ứng được nguyện vọng của người bệnh (4,63 ± 0,59). Ngược lại, tỷ lệ hài lòng ở người bệnh thấp hơn với một số tiêu chí như: khả năng tiếp cận thông tin (3,82 ± 0,84); Thời gian chờ nhận kết quả xét nghiệm, chiếu chụp (3,58 ± 0,99). Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh về kết quả khám chữa bệnh là: tuổi, số lần đi khám, thời gian đi khám và sự tin tưởng khi đi khám bệnh. Kết luận: Phần lớn người bệnh hài lòng khi tới khám, chữa bệnh ngoại trú tại khoa khám bệnh, bệnh viện Mắt Hà Nội cơ sở 2D Nguyễn Viết Xuân, chiếm gần 83% số lượng đối tượng khảo sát. Tuy nhiên, vẫn cần có những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân khi đến khám và điều trị trong ngày, và cần lưu ý các đối tượng người bệnh tuổi cao, số lần đi tái khám nhiều lần, và đối tượng quan tâm tìm hiểu nguồn thông tin trước khi đi khám