Đồng tạo sinh giá trị, chất lượng cảm nhận và giá cả cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

Nghiên cứu này sử dụng lý thuyết mô hình DART để làm khuôn khổ xem xét vai trò của đồng tạo sinh giá trị đối với chất lượng cảm nhận và giá cả cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực khách sạn. Vận dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, dữ liệu phân tích được thu thập từ 350 khách hàng là những người đã và đang sử dịch vụ khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình cấu trúc tuyến tính được kiểm định bằng phần mềm SmartPLS. Kết quả chỉ ra rằng tiếp cận, rủi ro và tính minh bạch có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận và giá cả cảm nhận. Trái ngược với 03 yếu tố trên thì đối thoại không có bất kỳ ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận và giá cả cảm nhận. Cuối cùng kết quả ủng hộ quan điểm chất lượng cảm nhận tác động tích cực đến giá cả cảm nhận. Ngoài ra nghiên cứu đề xuất hàm ý quản trị cho các nhà quản lý khách sạn để nâng cao chiến lược cạnh tranh thông qua vai trò của đồng tạo sinh giá trị đối với chất lượng cảm nhận và giá cả cảm nhận của khách hàng.