Ảnh hưởng của trải nghiệm du lịch đáng nhớ tới sự hài lòng của khách du lịch theo đoàn: Vai trò can thiệp của số lần tham quan điểm đến

Tóm tắt

Mục đích chính của nghiên cứu này là kiểm tra ảnh hưởng của từng thành phần của trải nghiệm du lịch đáng nhớ (MTE) tới sự hài lòng của du khách đi theo đoàn. Bên cạnh ảnh hưởng trực tiếp, số lần tới tham quan điểm đến được xem xét với vai trò điều tiết trong các mối quan hệ này. Du lịch biển, đảo được lựa chọn là bối cảnh của nghiên cứu. Dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát (N = 317) được phân tích bằng phần mềm SmartPLS 4.0. Kĩ thuật phân tích mô hình cấu trúc được sử dụng để phân tích ảnh hưởng trực tiếp và can thiệp trong mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy, trong bảy thành phần của MTE, bốn thành phần gồm sự hưởng thụ (β = 0.136), sự mới lạ (β = 0.148), sự nghỉ dưỡng (β = 0.213) và sự tham gia (β = 0.234) có ảnh hưởng trực tiếp tới sự hài lòng; trong khi đó ảnh hưởng của ba thành phần còn lại (sự ý nghĩa, có thêm kiến thức và văn hóa địa phương) không có ý nghĩa thống kê. Bên cạnh đó, số lần tới thăm của du khách đóng vai trò can thiệp trong ảnh hưởng của sự thụ hưởng và sự nghỉ dưỡng. Kết quả mang lại gợi ý cho các nhà quản lý điểm đến, quản lý các doanh nghiệp lữ hành trong việc phát triển các sản phẩm du lịch cá nhân hóa dựa trên tần suất tham quan và các yếu tố trải nghiệm đáng nhớ.