Tác động của chất lượng website đến ý định mua hàng trong lãnh vực thương mại điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa các cấu trúc của chất lượng website, sự hài lòng của người tiêu dùng khi tương tác với website và ý định mua hàng từ website trong lãnh vực Thương Mại Điện Tử (TMĐT) ở Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM). 485 khách hàng, có lướt web và có ý định mua hàng qua website trong 06 tháng gần nhất, được khảo sát qua Google Docs, bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Mô hình phương trình cấu trúc (Structural Equation Modelling) được sử dụng để phân tích dữ liệu thu thập từ khách truy cập website để hiểu các yếu tố chất lượng của website: Mối quan hệ bổ sung, Tính hữu ích, Tính giải trí và Tính dễ sử dụng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng, và tiếp đó là ý định mua hàng của họ. Nghiên cứu cũng xác định vai trò trung gian của sự hài lòng của khách hàng giữa chất lượng website và ý định mua hàng. Các kết quả chính bao gồm các thành phần của chất lượng website có đóng góp đáng kể đến chất lượng website, và chất lượng website tác động đáng kể đến mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó, có liên quan tích cực đến ý định mua hàng, đồng thời, sự hài lòng của khách hàng có tác động trung gian đáng kể. Những phát hiện của nghiên cứu có ý nghĩa đáng kể đối với các nhà quản lý và nhà marketing của các công ty TMĐT, giúp họ phát triển các kế hoạch chiến lược và ứng dụng các công cụ để phát triển hiệu suất TMĐT của họ.