Mô hình tích hợp dự đoán ý định quay lại điểm thăm quan của khách du lịch: Một nghiên cứu thực nghiệm tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

Thu hút khách du lịch trở lại các điểm đến là một vấn đề quan trọng. Từ lý thuyết xác nhận kỳ vọng (ECT) và lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB), nghiên cứu thiết lập một mô hình tích hợp nhằm dự đoán ý định trở lại các điểm tham quan của khách du lịch. Dữ liệu gồm 405 khách du lịch được khảo sát ở các điểm thăm quan quan trọng của Thành phố (TP) Hồ Chí Minh để kiểm định các giả thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với kỹ thuật bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS). Kết quả xác nhận rằng chuẩn chủ quan (SUN), chất lượng dịch vụ cảm nhận (PSQ) và giá trị cảm nhận (PEV) có ảnh hưởng tích cực quan trọng đến ý định quay trở lại của khách du lịch (TRI). Thêm nữa, nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) không những có tác động trực tiếp đến TRI và còn có vai trò trung gian giữa SUN và TRI. Tương tự, thái độ đối với điểm đến (ADV) cũng tác động trực tiếp đến TRI và giữ vai trò trung gian giữa các yếu tố nghiên cứu với TRI. Nghiên cứu này được xem là một nỗ lực trong việc kết hợp ECT và TPB để giải thích TRI cho các điểm thăm quan. Các kết quả được tìm thấy là cơ sở đề ra các khuyến nghị nhằm thu hút khách du lịch trở lại điểm tham quan.