Vai trò của trải nghiệm du lịch đáng nhớ đối với lòng trung thành điểm đến tại Thành phố Hồ Chí Minh qua sự hài lòng của du khách

Tóm tắt

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các thành phần của trải nghiệm du lịch đáng nhớ và xem xét mối quan hệ giữa trải nghiệm du lịch đáng nhớ và lòng trung thành điểm đến với vai trò trung gian sự hài lòng điểm đến của du khách tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng thông qua phỏng vấn trực tiếp với bảng câu hỏi cấu trúc, thu thập 317 bảng trả lời hợp lệ để kiểm định mô hình lý thuyết đề xuất. Kết quả nghiên cứu cho thấy trải nghiệm du lịch đáng nhớ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và lòng trung thành điểm đến; trong đó, sự hài lòng giữ vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ này. Sáu thành tố chính cấu thành trải nghiệm du lịch đáng nhớ bao gồm: sự hưởng thụ, sự thư giãn, sự tham gia, tính mới lạ, giá trị ý nghĩa và kiến thức; trong đó phát hiện văn hóa địa phương không có ý nghĩa thống kê phản ánh nổi bật đối với trường hợp điểm đến đô thị. Trên cơ sở phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao trải nghiệm du khách, qua đó gia tăng mức độ hài lòng, ý định quay lại cũng như khả năng giới thiệu về thành phố Hồ Chí Minh như một điểm đến du lịch hấp dẫn.