Tác động điều tiết của hạnh phúc du khách đối với trải nghiệm du lịch y tế: Nghiên cứu tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

Nghiên cứu định tính này khám phá vai trò điều tiết của hạnh phúc du khách trong trải nghiệm du lịch y tế tại Thành Phố Hồ Chí Minh (TP.HCM). Thông qua phỏng vấn sâu, nghiên cứu này nhằm trả lời các câu hỏi liên quan đến hạnh phúc du khách và trải nghiệm du lịch y tế của họ. Nghiên cứu xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến hạnh phúc, bao gồm chất lượng dịch vụ y tế, sự gắn kết cảm xúc của nhân viên và bối cảnh văn hóa. Kết quả cho thấy trải nghiệm cảm xúc tích cực góp phần đáng kể vào sự hài lòng tổng thể, trong khi tình đoàn kết giữa bệnh nhân và nhà cung cấp tạo ra môi trường hỗ trợ. Ngoài ra, nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của môi trường dịch vụ, cho thấy thiết kế cơ sở y tế và sự tương tác chu đáo của nhân viên có thể cải thiện kết quả điều trị. Các phát hiện này gợi ý rằng nhà cung cấp dịch vụ du lịch y tế cần ưu tiên yếu tố cảm xúc để nâng cao trải nghiệm bệnh nhân.