Cải thiện trải nghiệm du lịch y tế tại Thành phố Hồ Chí Minh: Khám phá định tính từ quan điểm du khách

Tóm tắt

<p><span style="font-weight: 400;">Nghiên cứu định tính này khám phá trải nghiệm du lịch y tế của du khách trong nước và quốc tế tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, ý định quay lại và truyền miệng tích cực. Thông qua 30 cuộc phỏng vấn sâu và 12 phiên quan sát, nghiên cứu áp dụng mô hình Kích thích - Tổ chức - Phản hồi (SOR) để phân tích cảm nhận của du khách đối với ba yếu tố chính: sự hòa nhập văn hóa, chất lượng dịch vụ và môi trường thẩm mỹ. Kết quả cho thấy sự đắm mình vào các hoạt động văn hóa đích thực, sự thân thiện của người dân địa phương và vẻ đẹp tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm du lịch. Tuy nhiên, các vấn đề như tiêu chuẩn dịch vụ không nhất quán, rào cản ngôn ngữ và suy thoái môi trường ở những khu vực quá tải du lịch đang làm giảm mức độ hài lòng chung. Nghiên cứu đề xuất các khuyến nghị thực tiễn nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, bảo tồn văn hóa và thúc đẩy du lịch bền vững, góp phần giữ chân khách du lịch và nâng cao hình ảnh du lịch y tế của Việt Nam trên thị trường quốc tế.</span></p>