Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách du lịch nội địa đến Thành phố Hồ Chí Minh: Vai trò trung gian của sự hài lòng

Tóm tắt

Cảm nhận giá cả và sự hài lòng (SHL) đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng lòng trung thành (LTT) của khách hàng. Tuy nhiên, vẫn chưa có nhiều các công trình nghiên cứu tập trung vào vai trò của cảm nhận giá cả và SHL trong việc gia tăng LTT của du khách nội địa đến Thành phố Hồ Chí Minh (TP. HCM). Thông qua kết quả khảo sát từ 343 cá nhân là các du khách nội địa du lịch trên địa bàn TP. HCM, nghiên cứu này đã áp dụng các lý thuyết nền tảng, các kết quả nghiên cứu đi trước nhằm phân tích và đánh giá vai trò của cảm nhận giá cả và SHL trong việc thúc đẩy gia tăng LTT của du khách. Nghiên cứu thực hiện kết hợp các phép phân tích cơ bản trong nghiên cứu định lượng như thống kê, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, mô hình đo lường và mô hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM từ các phần mềm SPSS 22 và SMART PLS 3. Kết quả nghiên cứu cho thấy Cảm nhận giá cả (PP) và SHL (SA) tác động cùng chiều đến LTT (LO) của du khách nội địa trên địa bàn TP. HCM. Bên cạnh đó, Giá trị nhận được (PV) tác động cùng chiều đến SHL (SA) và LTT (LO) của du khách nội địa đến với TP. HCM. Đồng thời, SHL (SA) đóng vai trò trung gian trong sự tác động của Giá trị nhận được (PV) đến LTT (LO) của du khách nội địa đến với TP. HCM. Kết quả có thể được ứng dụng trong việc phát triển hệ thống lý thuyết về chủ đề này cũng như trong thực tiễn bối cảnh du lịch tại Việt Nam.