MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DANH THẮNG NGŨ HÀNH SƠN – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

DOI: 10.18173/2354-1067.2024-0019

Tóm tắt

Bài viết tập trung phân tích và đánh giámức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối vớiđiểm đến danh thắng Ngũ Hành Sơn – Thành phốĐà Nẵng dựa trên thang đo Likert 5 cấp độ (từ 1 –Hoàn toàn không hài lòng đến 5 – Hoàn toàn hàilòng). Sự hài lòng của du khách về chất lượng dịchvụ du lịch tại Ngũ Hành Sơn được đánh giá bởi 24chỉ số riêng lẻ tập hợp thành 6 nhóm nhân tố baogồm: cảnh quan môi trường; cơ sở hạ tầng; các sảnphẩm du lịch của điểm đến; yếu tố con người; anninh – an toàn; giá cả các loại dịch vụ. Nghiên cứuchỉ ra rằng, danh thắng Ngũ Hành Sơn đã mangđến những cảm nhận tốt và nhận được sự hài lòngcủa khách du lịch, với điểm số trung bình là 4.22,trong đó, mức độ đánh giá của khách du lịch đếnNgũ Hành Sơn cao nhất là 4.44 dành cho nhân tốcảnh quan môi trường và thấp nhất là 3.90 dànhcho nhân tố các sản phầm du lịch của điểm đến.Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, bài báo cũng đềxuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa mứcđộ hài lòng của du khách đối với điểm đến NgũHành Sơn.