Ứng dụng dữ liệu lớn trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam
Từ khóa:
Dữ liệu lớn (Big Data), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản lý dữ liệu chủ (MDM), nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), nền tảng quản lý dữ liệu (DMP).
Tóm tắt
Sự xuất hiện của dữ liệu lớn (Big Data) trong bối cảnh hiện nay đang
được các doanh nghiệp kỳ vọng như nguồn tài nguyên khổng lồ. Tuy
nhiên việc ứng dụng Big Data ở đâu và như thế nào vẫn đang là bài
toán chưa được giải quyết tại các ngân hàng thương mại (NHTM)
Việt Nam hiện nay. Bài báo đề cập đến việc ứng dụng Big Data vào
hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các NHTM bằng
việc đề xuất mô hình kiến trúc tổng thể cho hệ thống CRM-Big Data
và đề cập việc sử dụng các phương pháp, kỹ thuật MDM, CDP, DMP
nhằm giải quyết bài toán tích hợp dữ liệu có cấu trúc bên trong ngân
hàng và dữ liệu phi cấu trúc trên Big Data.
