Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Chi nhánh Bình Dương

Tóm tắt

Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) và
sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại (NHTM) cổ phần Đầu tư và Phát
triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương (BIDV Bình Dương). Mối quan hệ này được kiểm
định với 291 khách hàng bán lẻ tại BIDV Bình Dương. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất
lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng làm khách hàng hài lòng. Cụ thể, BIDV Bình Dương
cần đa dạng hóa danh mục dịch vụ, chú trọng ứng dụng công nghệ, đào tạo đội ngũ cán bộ
nhân viên chuyên nghiệp, phát triển mạng lưới hoạt động ra khắp địa bàn Tỉnh, tăng cường
quan hệ hợp tác và liên kết với khách hàng. Cuối cùng tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu
cho các nhà quản trị có cái nhìn tổng quát, đề ra chính sách, chiến lược phát triển đúng
hướng và hiệu quả, giữ vững vị thế của mình trong tương lai và hướng nghiên cứu tiếp
theo