Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế - tiếp cận bằng nghiên cứu định tính

Tóm tắt

Trong giai đoạn hiện nay, việc chọn lựa ngân hàng để giao dịch
và đặc biệt là gửi tiết kiệm của các khách hàng cá nhân là một bài
toán nan giải không chỉ từ khách hàng mà còn từ bản thân mỗi
ngân hàng. Nghiên cứu này nhằm nhận diện các nhân tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá
nhân tại Huế. Phương pháp định tính được sử dụng thông qua kỹ
thuật thảo luận với chuyên gia và khách hàng. Kết quả nghiên cứu
cho thấy, có 25 biến quan sát đo lường cho 06 nhân tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn ngân hàng, bao gồm: Uy tín thương hiệu,
Lợi ích tài chính, Ảnh hưởng người thân quen, Chiêu thị, Nhân
viên, và Cơ sở vật chất. Kết quả nghiên cứu này sẽ đóng góp một
cách tích cực về mặt lý luận và định hướng về mặt giải pháp cho
các ngân hàng thương mại (NHTM) trong việc thu hút lượng tiền
gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân cho ngân hàng của mình.