Sử dụng công cụ khai phá dữ liệu dự báo sự trung thành của khách hàng

Tóm tắt

 Khách hàng là nhân tố chủ yếu quyết định sự thành công của các doanh nghiệp, đặc biệt là các ngân hàng thương mại (NHTM). Những năm gần đây, việc dự báo sự trung thành của khách hàng được các NHTM nghiên cứu, ứng dụng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bài viết trình bày quá trình sử dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu, bằng việc sử dụng phương pháp cây hồi qui (Classifiction and Regression Tree: CART), để dự báo sự trung thành của khách hàng tại các NHTM.