Mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ tiêm chủng tại bệnh viện Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh – Cơ sở 2
Abstract
Đặt vấn đề: Tiêm chủng là biện pháp dự phòng hiệu quả nhất nhằm giảm tỷ lệ mắc và tử vong do bệnh truyền nhiễm. Trong bối cảnh tự chủ tài chính, việc cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của các cơ sở y tế. Tuy nhiên, tại Việt Nam, số lượng nghiên cứu về mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ tiêm chủng tại bệnh viện còn hạn chế.
Mục tiêu: Xác định mức độ hài lòng và các yếu tố liên quan của người sử dụng dịch vụ tiêm chủng tại bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh – Cơ sở 2.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang mô tả được thực hiện từ tháng 01/2024 đến tháng 03/2024 trên 288 người từ 18 tuổi trở lên đến tiêm chủng hoặc người chăm sóc đưa trẻ đến tiêm tại bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh – Cơ sở 2. Mức độ hài lòng được đánh giá bằng bộ câu hỏi SWISQ (Satisfaction with Immunization Service Questionnaire). Người tham gia được xem là “hài lòng” khi tổng điểm đạt ≥80% (từ 46 điểm trở lên).
Kết quả: Mức độ hài lòng tổng thể đạt 75,3%. Các đặc điểm có mối liên quan có ý nghĩa thống kê với mức độ hài lòng (p <0,05) là trình độ học vấn, số lần sử dụng dịch vụ, việc được thông báo rõ ràng thời gian làm việc và thời gian chờ đợi kéo dài. Tỷ lệ người có học vấn trên phổ thông ở nhóm không hài lòng cao hơn so với nhóm hài lòng (76,1% so với 52,5%, p <0,001). Ngược lại, nhóm đã sử dụng dịch vụ tiêm chủng từ hai lần trở lên chiếm tỷ lệ cao hơn trong nhóm hài lòng (71,4% so với 59,2% ở nhóm không hài lòng, p=0,015). Việc được thông báo rõ ràng thời gian làm việc liên quan đến tỷ lệ hài lòng cao hơn (99,5% ở nhóm hài lòng so với 85,9% ở nhóm không hài lòng, p <0,001). Thời gian chờ đợi kéo dài trên 1 giờ liên quan đến sự không hài lòng (15,5% ở nhóm không hài lòng so với 6,9% ở nhóm hài lòng, p <0,001).
Kết luận: Phần lớn người sử dụng dịch vụ tiêm chủng tại bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh – Cơ sở 2 hài lòng với chất lượng dịch vụ. Các yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng bao gồm việc đã sử dụng dịch vụ từ hai lần trở lên và được thông báo rõ ràng về thời gian làm việc. Ngược lại, các yếu tố liên quan đến mức độ không hài lòng bao gồm trình độ học vấn trên phổ thông và thời gian chờ đợi kéo dài trên 1 giờ.
