NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMARTBANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP

Tóm tắt

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ SmartBanking ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các giải pháp giao dịch tài chính tiện ích, nhanh chóng và an toàn cho khách hàng cá nhân. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Đồng Tháp. Trên cơ sở tổng hợp các lý thuyết và nghiên cứu trước liên quan đến hành vi chấp nhận và sử dụng dịch vụ ngân hàng số, nghiên cứu xây dựng mô hình và tiến hành thu thập dữ liệu khảo sát từ khách hàng cá nhân đang giao dịch tại BIDV Chi nhánh Đồng Tháp. Dữ liệu được xử lý và phân tích bằng các phương pháp thống kê phù hợp nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn nhân tố tác động thuận chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking của khách hàng cả nhân, bao gồm: (1) tính an toàn và bảo mật; (2) uy tín ngân hàng; (3) chi phi sử dụng hợp lý; và (4) năng lực phục vụ của ngân hàng. Trên cơ sở các kết quả đạt được, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng mức độ chấp nhận và thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ SmartBanking trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay.