CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY MAPLETREE VIỆT NAM

Tóm tắt

Công ty Mapletree Việt Nam là doanh nghiệp cho thuê văn phòng hàng đầu tại Việt Nam, với diện tích văn phòng để cho thuê cuối năm 2022 là 142.007 m2 (đã cho thuê 79,9%, chưa cho thuê 20,1%). Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ chưa thoả mãn khách hàng, giá cho thuê, chi phí dịch vụ cao, nhưng chất lượng phục vụ hạn chế về tiện ích đi kèm, nhân viên thường xuyên bị phản ánh về công tác phục vụ, trả lời khiếu nại chậm… Nghiên cứu này áp dụng phương pháp định lượng để nghiên cứu, với dữ liệu được khảo sát từ các chuyên gia, gồm: ban lãnh đạo, các quản lý phòng ban, các cán bộ chuyên trách và khách hàng thuê văn phòng tại Công ty Mapletree Việt Nam. Kết quả phân tích từ 225 bảng câu hỏi khảo sát các chuyên gia cho thấy yếu tố Chi phí dịch vụ (có β1=0,284) và Đặc điểm sản phẩm (β2=0,201) có tác động mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê; Tiếp sau đó là yếu tố Uy tín doanh nghiệp (β3=0,182), yếu tố Giải quyết khiếu nại (β4=0,165) và yếu tố Đội ngũ nhân viên (β5=0,140) đều có tác động đến dịch vụ cho thuê văn phòng tại Mapletree Việt Nam. Bài viết giới thiệu tổng quan hoạt động cho thuê văn phòng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê tại Công ty Mapletree Việt Nam. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các hàm ý quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê tại Công ty Mapletree Việt Nam.