FACTORS AFFECTING VIETNAM EXPORTERS’ DECISION TO SWITCH SEA FREIGHT FORWARDERS

Abstract

Hoạt động giao nhận hàng hóa đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu. Bài viết này nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định thay đổi công ty giao nhận hàng hóađường biển của các doanh nghiệp xuất khẩu tại Việt Nam. Các tác giả sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để phân tích dữ liệu thu thập được từ 218 đáp viên là đại diện các doanh nghiệp xuất khẩu. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố (chất lượng dịch vụ, chi phí dịch vụ, mức độ tin cậy, chất lượng nhân viên phụ trách, chính sách công nợ, danh tiếng công ty giao nhận) tác động đến quyết định thay đổi công ty giao nhận hàng hóa đường biển thông qua yếu tố trung gian là sự không hài lòng của doanh nghiệp xuất khẩu.