CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
Từ khóa
Sự hài lòng, Dịch vụ hành chính công, Chất lượng dịch vụ, Đà Nẵng, Việt Nam
Tóm tắt
“Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước” là chủ trương quan trọng của Việt Nam. Bài viết này nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng. Tác giả phân tích dữ liệu khảo sát 270 người dân đã sử dụng dịch vụ hành chính công tại Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng thông qua phương pháp PLS - SEM. Kết quả nghiên cứu là cơ sở thực tiễn để đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công.
Lượt tải
Chưa có dữ liệu tải xuống.
