Đo lường "lòng trung thành" của khách hàng và ứng dụng trong định giá thương hiệu

Tóm tắt

Trên quan điểm "hành vi của khách hàng" thì giá trị thương hiệu tạo ra là nhờ sự trở lại nhiều lần của những khách hàng trung thành với thương hiệu. Bài viết đưa ra một cách tiếp cận tương đối đơn giản, giúp ta đo được "lòng trung thành" của khách hàng đối với một thương hiệu, nhờ đó giaỉ quyết tách phần thu nhập do thương hiệu mang lại từ tổng thu nhập của doanh nghiệp. Cuối cùng, tác giả trình bày toàn bộ quá trình định giá thương hiệu qua "lòng trung thành" của khách hàng với một thí dụ giả định.