26. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐẤT ĐỐI VỚI THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CÔNG VỀ ĐẤT ĐAI TẠI CHI NHÁNH VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI GIA VIỄN, TỈNH NINH BÌNH

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của người sử dụng đất đối với các thủ tục hành chính công về đất đai tại chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai Gia Viễn, tỉnh Ninh Bình. Phương pháp điều tra xã hội học được sử dụng thông qua khảo sát 100 hộ gia đình, cá nhân đã thực hiện thủ tục hành chính tại đơn vị. Bộ tiêu chí đánh giá gồm 5 nhóm tiêu chí với tổng cộng 21 chỉ tiêu phản ánh các khía cạnh của quá trình cung cấp dịch vụ hành chính công về đất đai. Kết quả nghiên cứu cho thấy điểm trung bình của 5 nhóm tiêu chí dao động từ 3,67 - 4,10, thể hiện mức độ hài lòng tương đối cao của người sử dụng đất về mức độ thuận tiện khi tiếp cận thủ tục, quy trình thực hiện, năng lực và thái độ phục vụ của cán bộ, mức thu phí - lệ phí cũng như cơ chế phản hồi thông tin. Trong 21 chỉ tiêu, có 2/21 chỉ tiêu đạt điểm trung bình từ 4,21 - 4,31 mức độ rất hài lòng, đặc biệt là về việc người dân được cung cấp các kênh tiếp nhận phản hồi đa dạng (đường dây nóng, hộp thư góp ý, website, ứng dụng điện tử,...). Ngoài ra, 13/21 chỉ tiêu đạt mức hài lòng với điểm trung bình từ 3,79 - 4,19, trong khi 6/21 chỉ tiêu còn ở mức trung bình (từ 3,31 - 3,38), phản ánh vẫn còn những khía cạnh cần được cải thiện nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng giải quyết thủ tục hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại địa phương.