12. QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN

Tóm tắt

Nghiên cứu này phân tích thực trạng quản trị truyền thông tại Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) trong giai đoạn 2019 - 2025 và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông trong bối cảnh chuyển đổi số và cạnh tranh ngày càng gia tăng của ngành hàng không. Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận hỗn hợp, kết hợp giữa phân tích định tính và định lượng. Dữ liệu định tính được thu thập thông qua phỏng vấn sâu với cán bộ phụ trách truyền thông, chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông và nhà báo theo dõi ngành hàng không; Dữ liệu định lượng được thu thập từ khảo sát 100 khách hàng và 149 nhân viên của doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu cho thấy Vietnam Airlines đã xây dựng được hình ảnh hãng hàng không quốc gia tương đối rõ nét và duy trì hệ thống truyền thông nội bộ hiệu quả, góp phần tăng cường sự gắn kết của nhân viên với tổ chức. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế như khoảng cách giữa thông điệp truyền thông và trải nghiệm dịch vụ trong một số tình huống vận hành, cũng như hệ thống đo lường hiệu quả truyền thông chưa được chuẩn hóa. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất tăng cường liên kết giữa quản trị truyền thông và các chỉ số vận hành của doanh nghiệp, đồng thời ứng dụng các công cụ truyền thông số như e-CRM, Social Listening và Customer Data Platform nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông và cải thiện trải nghiệm khách hàng.