Đề xuất khung nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực y tế và tiền đề cho ý định khám của bệnh nhân tại Việt Nam

Tóm tắt

Mặc dù dịch vụ y tế là một lĩnh vực quan trọng trong việc đảm bảo sức khỏe người dân, tuy nhiên cho đến nay, để đánh giá chất lượng dịch vụ y tế vẫn có rất ít mô hình nào được phát triển để đo lường một cách cụ thể và nhất quán chất lượng dịch vụ y tế, tạo nên khoảng trống về mặt lý thuyết về vấn đề này. Để giải quyết khoảng trống đó, nghiên cứu này lược khảo một số các mô hình lý thuyết trước đây về chất lượng dịch vụ, và đưa ra mô hình phù hợp để đánh giá chất lượng dịch vụ y tế tại Việt Nam. Nghiên cứu đã cho thấy rằng mô hình HEALTHQUAL là mô hình tối ưu nên được sử dụng. Bên cạnh đó, có tương đối hạn chế các nghiên cứu đã xây dựng một mô hình nghiên cứu tích hợp các yếu tố, bên ngoài chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng đến ý định khám của bệnh nhân, gây ra khoảng trống lý thuyết về vấn đề này. Dựa trên hệ thống hóa lý thuyết về mô hình HEALTHQUAL, cùng với thuyết nhận thức xã hội, thuyết hành vi hoạch định và mô hình niềm tin sức khỏe, nghiên cứu này đề xuất một mô hình tích hợp để đánh giá chất lượng dịch vụ y tế và các tiền đề của ý định khám chữa bệnh của bệnh nhân. Mô hình bao gồm các yếu tố: chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, chuẩn mực chủ quan, nhận thức năng lực bản thân, nhận thức rào cản, nhận thức mối đe dọa, có tác động đến ý định hành vi và cuối cùng là quyết định của người bệnh trong việc khám chữa bệnh. Với khung lý thuyết này, các nghiên cứu trong tương lai có thể có được cơ sở khoa học và hướng nghiên cứu phù hợp trong các vấn đề liên quan về dịch vụ y tế, các nhà quản lý các bệnh viện tại Việt Nam cũng có cơ sở tham khảo quan trọng để thiết kế dịch vụ được nâng cao và thúc đẩy ý định khám chữa bệnh của bệnh nhân tại bệnh viện, góp phần đảm bảo sức khỏe toàn dân.