Chất lượng dịch vụ tham vấn tâm lý sinh viên tại Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

Nghiên cứu nhằm nhận diện đặc tính chất lượng và đánh giá chất lượng dịch vụ tham vấn tâm lý sinh viên ở các trường thuộc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (ĐHQG-HCM) dưới góc nhìn của sinh viên, từ đó đưa ra kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh tình hình sức khoẻ tâm lý của sinh viên đang ở mức báo động. Dựa vào kết quả nghiên cứu lý thuyết tại bàn, phỏng vấn 09 chuyên gia, nghiên cứu xác định 06 nhóm đặc tính chất lượng: Độ tin cậy, Độ phản hồi, Sự đảm bảo, Độ thấu cảm, Phương tiện hữu hình, Công nghệ số. Qua khảo sát 174 sinh viên đang học tại các trường thuộc ĐHQG-HCM đã từng sử dụng dịch vụ tham vấn tâm lý, kết quả phân tích mô hình Kano đã phân loại 28 đặc tính chất lượng, bao gồm 08 đặc tính phải có, 14 đặc tính một chiều, 02 đặc tính hấp dẫn, và 04 đặc tính không khác biệt. Ngoài ra, kết quả mô hình IPA chỉ ra 11 đặc tính cần tiếp tục duy trì, 07 đặc tính cần tập trung phát triển, 02 đặc tính cần hạn chế phát triển, và 08 đặc tính cần giảm sự đầu tư. Dựa vào kết quả nghiên cứu, các thảo luận và hàm ý quản trị cũng được đúc kết.