Thảo, Võ Thị Thanh, Viet Nam

• Tạp chí Phát triển Kinh tế No. 277 (2013): Tạp chí Phát triển Kinh tế - Bài viết
  Giữ uy tín với khách hàng khi không thể tránh lỗi dịch vụ: Mô hình nghiên cứu từ cảm xúc đến hành vi
  Abstract