Ngọc Thúy, Phạm

• Tạp chí Phát triển Kinh tế Số. 277 (2013) - Bài viết
  Giữ uy tín với khách hàng khi không thể tránh lỗi dịch vụ: Mô hình nghiên cứu từ cảm xúc đến hành vi
  Tóm tắt
• Tạp chí Phát triển Kinh tế Số. 260 (2012) - Bài viết
  Ảnh hưởng của giá trị dịch vụ và rào cản chuyển đổi lên lòng trung thành của khách hàng. So sánh hai ngành dịch vụ lưu trú: Khách sạn và căn hộ dịch vụ
  Tóm tắt
• Tạp chí Phát triển Kinh tế Số. 253 (2011) - Bài viết
  ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ TIỆN LỢI LÊN HIỆU ỨNG TRUYỀN MIỆNG TÍCH CỰC DỊCH VỤ PHÒNG KHÁM ĐA KHOA
  Tóm tắt