ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÁC CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL

Abstract

Bối cảnh xã hội hiện tại đang chứng kiến sự tăng cường quan trọng của chất lượng dịch vụ trong ngành logistics, đặc biệt là đối với các công ty cung cấp dịch vụ logistics 3PL. Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quyết định đến mức độ hài lòng của khách hàng, điều này mang lại sức ảnh hưởng to lớn đối với sự thành công và bền vững của các doanh nghiệp trong ngành. Nghiên cứu này tập trung vào đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố chính trong chất lượng dịch vụ logistics 3PL đến sự hài lòng của khách hàng. Với phạm vi nghiên cứu tại Hà Nội và sự tham gia của các khách hàng sử dụng dịch vụ của các công ty logistics 3PL, kết quả đã chỉ ra mối liên kết mạnh mẽ giữa chất lượng thông tin, chất lượng nhân sự, và khả năng đáp ứng với sự hài lòng của khách hàng. Điều này đặt ra những hàm ý quản trị quan trọng, khuyến nghị cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics 3PL nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo ra lợi ích cả cho doanh nghiệp và khách hàng.