TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO, MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC VÀ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ ĐẾN NĂNG LỰC SỐ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM

Tóm tắt

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ trong ngành ngân hàng, năng lực số trở thành yếu tố then chốt quyết định hiệu quả làm việc của nhân viên. Nghiên cứu này đánh giá tác động của đào tạo nội bộ, môi trường làm việc và hệ thống công nghệ đến năng lực số của nhân viên tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Dựa trên lý thuyết nguồn lực và mô hình chấp nhận công nghệ, nghiên cứu sử dụng dữ liệu khảo sát từ nhân viên ngân hàng và phân tích CFA, SEM. Kết quả cho thấy cả ba yếu tố đều ảnh hưởng tích cực, trong đó môi trường làm việc tác động mạnh nhất, tiếp theo là đào tạo và công nghệ. Các biến kiểm soát như giới tính, tuổi, kinh nghiệm không có ý nghĩa thống kê. Phát hiện này gợi ý các ngân hàng nên ưu tiên cải thiện môi trường làm việc và đào tạo để nâng cao năng lực số của nhân viên.