CHUYỂN ĐỔI VĂN HÓA TỔ CHỨC CHO NGÂN HÀNG SỐ: GÓC NHÌN TỪ QUẢN TRỊ THAY ĐỔI VÀ CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ

Tóm tắt

Bài báo này tập trung phân tích vai trò của chuyển đổi văn hóa tổ chức trong quá trình xây dựng ngân hàng số tại Việt Nam, với góc nhìn tích hợp giữa quản trị thay đổi và chính sách nhân sự. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính, thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn sâu với lãnh đạo và nhân viên từ năm ngân hàng thương mại đang thực hiện chuyển đổi số, kết hợp phân tích tài liệu nội bộ. Kết quả cho thấy bốn yếu tố văn hóa cốt lõi cần thay đổi để phù hợp với môi trường ngân hàng số gồm: tư duy dịch vụ số, ra quyết định dựa trên dữ liệu, tinh thần đổi mới liên tục và văn hóa hợp tác đa chức năng. Quản trị thay đổi đóng vai trò điều phối quá trình này thông qua việc lãnh đạo tạo tầm nhìn, truyền thông chiến lược và tạo động lực cho nhân viên. Đồng thời, các chính sách nhân sự như tuyển dụng năng lực số, đào tạo kỹ năng công nghệ và cơ chế thưởng - phạt gắn với kết quả chuyển đổi là đòn bẩy quan trọng hỗ trợ sự thay đổi văn hóa. Bài báo đề xuất mô hình “Culture Change for Digital Banking” phù hợp với bối cảnh Việt Nam, nhấn mạnh mối quan hệ tương hỗ giữa văn hóa tổ chức, quản trị thay đổi và chính sách nhân sự trong việc thúc đẩy thành công của ngân hàng số.