BÀI HỌC TỪ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ CHO PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG HỢP KÊNH TẠI VIỆT NAM

Tóm tắt

Các ngân hàng thương mại hiện đại đang triển khai hệ thống ngân hàng đa kênh (multi-channels). Tuy nhiên, mô hình này xuất hiện một số hạn chế do các kênh hoạt động tách biệt, thiếu sự đồng bộ, ảnh hưởng đến trải nghiệm cũng như khả năng thực hiện giao dịch liên tục ở nhiều kênh. Từ năm 2015, một số quốc gia phát triển tại Châu Âu và Bắc Mỹ… đã nghiên cứu và phát triển mô hình ngân hàng hợp kênh (omni-channel) nhằm khắc phục các hạn chế trên. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, các ngân hàng của Việt Nam cần điều chỉnh phương thức tổ chức, phát triển và quản lý đa dạng các kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu trải nghiệm liền mạch, nhất quán và cá nhân hoá đang tăng lên của khách hàng. Sự phát triển của khoa học kỹ thuật và việc sử dụng phổ biến các thiết bị di động đang góp phần thúc đẩy vai trò của mô hình hợp kênh trong lĩnh vực dịch vụ tài chính ngân hàng.