PHÂN TÍCH ĐỐI CHIẾU CHIẾN LƯỢC HỒI ĐÁP LỜI PHÀN NÀN CỦA NGƯỜI VIỆT NAM VÀ NGƯỜI MỸ

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm phân tích và so sánh các chiến lược hồi đáp lời phàn nàn của người Việt Nam và người Mỹ. Nghiên cứu này áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, sử dụng phiếu hoàn thành diễn ngôn (DCTs) và phỏng vấn hồi tưởng. Đối tượng tham gia nghiên cứu bao gồm 50 người Việt Nam và 50 người Mỹ. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả người Việt Nam và người Mỹ đều tránh sử dụng các chiến lược mang tính đối đầu và đe dọa thể diện cao; đồng thời, cả hai nhóm đều có xu hướng kết hợp các chiến lược khi hồi đáp lời phàn nàn. Tuy nhiên, người Mỹ thiên về các chiến lược trực tiếp và hướng đến giải pháp, trong khi người Việt Nam ưu tiên các chiến lược hướng đến sự hòa hợp. Những kết quả này cung cấp thêm những hiểu biết cần thiết để ứng dụng trong giao tiếp liên văn hóa và giảng dạy ngoại ngữ.