Tác động của ESG đối với niềm tin thương hiệu và sự gắn kết của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh: Nghiên cứu điển hình trong ngành thực phẩm và đồ uống

Tóm tắt

Khi thế giới đang tăng cường tập trung nguồn lực vào những hoạt động kinh doanh bền vững, các yếu tố Môi trường, Xã hội và Quản trị (ESG) càng trở nên quan trọng đối với người tiêu dùng trong quá trình đưa ra quyết định lựa chọn và sử dụng thương hiệu. Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về vai trò của ESG trong các quyết định đầu tư, tác động của nó đến hành vi người tiêu dùng tại Việt Nam chưa được khám phá sâu rộng. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm thu hẹp khoảng cách đó bằng cách xem xét các tác động trực tiếp và gián tiếp của việc thực hành ESG đối với Niềm tin thương hiệu và Sự gắn kết của khách hàng trong ngành Thực phẩm và Đồ uống (F&B). Bằng cách sử dụng phương pháp kết hợp giữa dữ liệu định tính và định lượng, nghiên cứu thực hiện cuộc khảo sát với 385 người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 5/2024. Kết quả khẳng định rằng yếu tố Môi trường có tác động mạnh nhất đến Niềm tin thương hiệu và Sự gắn kết, tiếp theo là Xã hội, trong khi Quản trị có ảnh hưởng trực tiếp thấp nhất. Nghiên cứu nhấn mạnh rằng việc thực hiện các chiến lược ESG hiệu quả không chỉ nâng cao niềm tin mà còn gia tăng sự gắn bó của người tiêu dùng với thương hiệu F&B.