CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, với 234 mẫu khảo sát thu thập bằng bảng hỏi Google Form thông qua các nền tảng facebook và zalo để tiếp cận đối tượng phù hợp. Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp EFA và mô hình SEM. Kết quả nghiên cứu cho thấy năm yếu tố có ý nghĩa thống kê đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng bao gồm: (1) nhận thức về sự hữu ích, (2) nhận thức về rủi ro, (3) nhận thức về chi phí, (4) nhận thức về nợ và (5) khả năng đáp ứng của ngân hàng. Trong đó, nhận thức về sự hữu ích và khả năng đáp ứng của ngân hàng có tác động tích cực, trong khi nhận thức về rủi ro, chi phí và nợ có tác động tiêu cực đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân. Ngoài ra, nhóm tác giả cũng đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm hỗ trợ các ngân hàng thương mại nâng cao hiệu quả thu hút và duy trì khách hàng thông qua quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh