Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và eWOM đến ý định quay lại các điểm đến du lịch biển Phú Yên: Vai trò của niềm tin và giá trị cảm nhận

Tóm tắt

Nghiên cứu này khám phá tác động của chất lượng dịch vụ điểm đến (QS) truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định quay lại (RE) các điểm đến du lịch ven biển, đồng thời phân tích vai trò trung gian của niềm tin điểm đến và vai trò điều tiết của giá trị cảm nhận (PV) từ du khách lên mối quan hệ nói trên. Dữ liệu từ 344 du khách tham quan các bãi biển ở Phú Yên được phân tích bằng phần mềm SmartPLS 4.0. Kết quả cho thấy cả chất lượng dịch vụ điểm đến và eWOM đều có tác động tích cực đến ý định quay lại. Ngoài ra, niềm tin điểm đến đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ này. Giá trị cảm nhận của du khách điều tiết mối quan hệ giữa niềm tin điểm đến và ý định quay lại. Nghiên cứu gợi ý rằng các nhà quản lý điểm đến cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra các trải nghiệm tích cực và khuyến khích truyền miệng điện tử tích cực nhằm tạo dựng và củng cố niềm tin mạnh mẽ của du khách từ đó thúc đẩy ý định quay lại của họ.