TÁC ĐỘNG CỦA HIỂU BIẾT TÀI CHÍNH, NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ SỐ VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI VIỆT NAM

Tóm tắt

Nghiên cứu đánh giá tác động của hiểu biết tài chính, năng lực công nghệ số và trải nghiệm khách hàng đến sự lựa chọn các dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Việt Nam. Dữ liệu từ 601 người với độ tuổi từ 18 tuổi trở lên được phân tích bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả cho thấy hiểu biết tài chính và năng lực công nghệ số ảnh hưởng cùng chiều đáng kể đến lựa chọn các dịch vụ ngân hàng số của khách hàng. Ngoài ra, các yếu tố khác phản ánh trải nghiệm khách hàng như xu hướng sử dụng công nghệ, mối quan tâm của khách hàng đến quyền riêng tư, niềm tin và lòng trung thành với sản phẩm, dịch vụ điện tử đều có tác động tích cực đến sự lựa chọn các dịch vụ ngân hàng số của khách hàng. Từ đó, bài viết đề xuất các hàm ý chính sách giúp nâng cao hiểu biết tài chính, cải thiện kỹ năng công nghệ số và nâng cao trải nghiệm người dùng, nhằm thúc đẩy quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam một cách bền vững và toàn diện.