TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI DÙNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM

Tóm tắt

 Nghiên cứu đánh giá tác động của trí tuệ nhân tạo đến quyết định mua của người dùng trên các sàn thương mại điện tử Việt Nam. Dữ liệu từ 325 người dùng trên các sàn thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam được phân tích bằng phương pháp phân tích mô hình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần PLS-SEM. Kết quả cho thấy trí tuệ nhân tạo tác động tích cực đến các yếu tố như sự dễ dàng sử dụng, an toàn, cảm xúc vui thích, chuẩn mực chủ quan và cảm nhận về tính hữu ích của sản phẩm, từ đó làm tăng quyết định mua hàng. Trên cơ sở đó, bài viết cung cấp minh chứng thực nghiệm về tác động của trí tuệ nhân tạo đối với hành vi người tiêu dùng trong môi trường thương mại điện tử, đồng thời đưa ra một số hàm ý quản trị cho các sàn thương mại điện tử Việt Nam trong việc đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tăng cường an toàn và giảm thiểu cảm nhận về sự đánh đổi lợi ích kinh tế của người dùng để thúc đẩy doanh thu và khả năng cạnh tranh trên thị trường.