ẢNH HƯỞNG CỦA VIDEO DO NGƯỜI DÙNG TỰ TẠO ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ

Tóm tắt

Video do người dùng tự tạo (User-Generated Videos) trên nền tảng mạng xã hội đang trở thành một yếu tố quan trọng tác động đến hành vi người tiêu dùng trong ngành du lịch. Nghiên cứu này nhằm khám phá tác động của các thuộc tính video do người dùng tự tạo như tính thẩm mỹ và độ tin cậy đến ý định lựa chọn điểm đến du lịch của khách hàng Gen Z. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, thu thập và phân tích dữ liệu từ 532 khách du lịch thuộc Gen Z thông qua khảo sát trực tuyến. Kết quả cho thấy tính thẩm mỹ và độ tin cậy của video do người dùng tự tạo có ảnh hưởng đáng kể đến truyền miệng điện tử. Truyền miệng điện tử cũng được xác định là yếu tố trung gian một phần trong mối quan hệ giữa các thuộc tính của video do người dùng tự tạo và ý định lựa chọn điểm đến du lịch. Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết đề xuất một số hàm ý chính sách cho các nhà quản lý để tăng cường tính hiệu quả của video do người dùng tự tạo, khuyến khích ý định lựa chọn điểm đến du lịch của khách hàng Gen Z.