CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MASTERTRAN

Tóm tắt

 Nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu và giá trị thương hiệu dựa trên khía cạnh khách hàng, nghiên cứu điển hình tại Công ty cổ phần Mastertran. Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 408 khách hàng của doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hà Nội và được phần tích bằng phương pháp định tính,định lượng và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) nhằm kiểm chứng sự tác động của các biến trong mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra các nhân tố gồm nhận thức thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, giá sản phẩm, chất lượng cảm nhận, trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng tích cực và làm gia tăng sự trung thành thương hiệu của khách hàng. Cùng với đó, sự trung thành thương hiệu tác động tương đối lớn và cùng chiều đến giá trị thương hiệu của doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đã thảo luận những đóng góp về lý luận và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm gia tăng giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp.