TÁC ĐỘNG CỦA CHATBOT ĐẾN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ

Tóm tắt

Trong bối cảnh ngành dịch vụ lưu trú gia tăng cạnh tranh & kỳ vọng từ khách hàng, tích hợp Chatbot hứa hẹn cải thiện việc giao tiếp với khách hàng và hiệu quả vận hành. Mục đích của nghiên cứu là điều tra ảnh hưởng của Chatbot đối với hành vi khách hàng, nhấn mạnh cách các tương tác kỹ thuật số làm thay đổi sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp định lượng được sử dụng để phân tích phản hồi từ khách hàng qua các trải nghiệm dịch vụ lưu trú. Các giả thuyết về chất lượng hệ thống, thông tin, dịch vụ & trải nghiệm khách hàng được kiểm tra để đánh giá ảnh hưởng đối với hành vi khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, Chatbot cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi kịp thời & chính xác, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa & hài lòng hơn. Từ đó, nghiên cứu đề xuất chiến lược cho doanh nghiệp dịch vụ lưu trú để triển khai hiệu quả Chatbot, tối đa hóa sự hài lòng & lòng trung thành của khách hàng, nhấn mạnh tiềm năng của Chatbot trong cách mạng hóa dịch vụ khách hàng, đóng góp vào nghiên cứu hiện có & cung cấp hướng dẫn thực tế cho các chuyên gia trong ngành.