NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DOANH NGHIỆP ĐẾN KHÁCH HÀNG (B2C): TRƯỜNG HỢP THẾ HỆ Z TẠI VIỆT NAM

Tóm tắt

Thương mại điện tử có thể hiểu là hoạt động mua và bán thông qua Internet và thanh toán điện tử là một bước vô cùng quan trọng của hoạt động kinh doanh này. Bài viết tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của thế hệ Z đối với các hình thức thanh toán điện tử và tác động của nó đến quyết định tiếp tục sử dụng các nền tảng thương mại điện tử doanh nghiệp tới khách hàng (B2C) tại Việt Nam. Nghiên cứu mở rộng mô hình UTAUT2 bằng cách bổ sung yếu tố niềm tin và phân tích dữ liệu từ 466 người dùng Gen Z. Kết quả cho thấy sự hài lòng với nền tảng thanh toán điện tử bị ảnh hưởng bởi hiệu quả mong đợi, điều kiện thuận lợi, thói quen và niềm tin. Ý định tiếp tục sử dụng thương mại điện tử B2C của Gen Z tại Việt Nam cũng chịu tác động bởi sự hài lòng này, dựa trên lý thuyết ECT. Từ đó, nghiên cứu chỉ ra các tác động về mặt lý thuyết và thực tiễn, rút ra những hạn chế của nghiên cứu và đưa ra hướng nghiên cứu trong tương lai