Chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại Hà Nội: Bằng chứng thực nghiệm từ trải nghiệm của người sử dụng

Tóm tắt

Nghiên cứu này đánh giá chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại Hà Nội dựa trên trải nghiệm của người sử dụng. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát 209 cá nhân và tổ chức đã và đang sử dụng dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3 và 4. Dữ liệu sau đó được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 và Amos 20, áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết. Kết quả cho thấy chất lượng thông tin là yếu tố có tác động mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ công trực tuyến, tiếp theo là chất lượng hệ thống, tính tin cậy, hiệu quả và yếu tố hỗ trợ. Những phát hiện này cung cấp cơ sở khoa học quan trọng để chính quyền và các cơ quan liên quan xây dựng, điều chỉnh các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại Hà Nội.