Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách du lịch với Chương trình biểu diễn “Tinh hoa Bắc Bộ”

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách du lịch đối với Chương trình biểu diễn thực cảnh “Tinh hoa Bắc Bộ”. Nền tảng lý thuyết được sử dụng là Lý thuyết giá trị tiêu dùng của Sheth và cộng sự (1991). Dữ liệu được thu thập thông qua 275 phiếu khảo sát hợp lệ từ các khách du lịch đã trải nghiệm chương trình. Phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến được áp dụng để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả phân tích định lượng đã xác định 7 yếu tố có tác động đáng kể đến giá trị cảm nhận của khách du lịch: Chất lượng dịch vụ, giá cả, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, cơ sở vật chất, tính chuyên nghiệp của nhân viên và giá trị tri thức. Đáng chú ý, Giá trị tri thức được chứng minh là có tác động mạnh nhất, trong khi Giá cả là yếu tố có tác động yếu nhất đến Giá trị cảm nhận tổng thể của khách hàng. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị cho đơn vị tổ chức và các bên liên quan.