Ảnh hưởng của trải nghiệm nhân viên đến hành vi ủng hộ doanh nghiệp của nhân viên

Abstract

Nghiên cứu này xem xét ảnh hưởng của trải nghiệm nhân viên đến hành vi ủng hộ doanh nghiệp của nhân viên, đồng thời kiểm định vai trò trung gian của đồng nhất tổ chức. Trên cơ sở lý thuyết trao đổi xã hội và lý thuyết đồng nhất xã hội, trải nghiệm nhân viên được tiếp cận theo ba khía cạnh gồm trải nghiệm vật lý, trải nghiệm công nghệ và trải nghiệm văn hóa. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 341 nhân viên đang làm việc tại các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội và được phân tích bằng phương pháp PLS-SEM thông qua phần mềm SmartPLS. Kết quả cho thấy cả ba khía cạnh của trải nghiệm nhân viên đều có tác động tích cực đến đồng nhất tổ chức và hành vi ủng hộ doanh nghiệp của nhân viên. Đồng nhất tổ chức cũng đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ giữa trải nghiệm nhân viên và hành vi ủng hộ doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm cải thiện trải nghiệm nhân viên, thúc đẩy đồng nhất tổ chức và nâng cao hành vi ủng hộ doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh nhân sự ngày càng gay gắt.