ĐỔI MỚI TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG MOBILE BANKING THÔNG QUA GAMIFICATION: TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC CHO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Tóm tắt

Trong công cuộc đổi mới và phát triển mạnh mẽ của công nghệ và trí tuệ nhân tạo, nhiều lĩnh vực đã và đang tích cực ứng dụng các tiến bộ này vào quy trình vận hành của riêng mình. Đặc biệt, các ngân hàng tại Việt Nam hiện đang đối mặt với thách thức lớn: làm thế nào để duy trì lượng tương tác cao, ổn định và đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng Mobile Banking. Bài nghiên cứu này tập trung phân tích Gamification như một đòn bẩy chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả và sức hấp dẫn của các nền tảng ngân hàng số. Thông qua việc tổng hợp và phân tích các yếu tố liên quan đến mô hình gamification và ứng dụng của nó trong Mobile Banking, nghiên cứu làm rõ các hướng triển khai cụ thể nhằm phát triển và tối ưu hóa gamification trên nền tảng này. Nội dung nghiên cứu được trình bày qua các phần chính như: đề xuất giải pháp, dự báo tác động, phân tích các bài học thực tiễn cũng như những rủi ro tiềm ẩn có thể phát sinh trong quá trình triển khai. Qua đó, nghiên cứu đưa ra một cái nhìn tổng quan về tầm nhìn tương lai của xu hướng gamification - một hướng đi đầy hứa hẹn trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng và phát triển bền vững nền tảng Mobile Banking tại Việt Nam.